Seit Sommer 2002 ist die aktion weitblick für den Geltungsbereich Betreuung und Förderung von Menschen mit Behinderungen in unterschiedlichen Wohnangeboten nach ISO 9001:2008 zertifiziert.





Mit unserem Qualitätsmanagement stellen wir eine gleichbleibend hohe Qualität der Betreuungsarbeit sicher und schaffen Transparenz nach innen und außen. Für den Prozess der Einführung, Weiterentwicklung und Aufrechterhaltung des Systems wurde von der Geschäftsführung eine Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB) eingestellt. Sie leitet und koordiniert die inhaltlich-organisatorischen Aufgaben im Qualitätsentwicklungsprozess.

In unserem Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) sind die qualitätsrelevanten Kernprozesse dargelegt. In geplanten Abständen überprüfen wir einzelne Prozesse und Verfahren. Um möglichst viele Mitarbeiter/innen einzubeziehen, bearbeiten wir unterschiedliche Themen in temporären AGen, Workshops und internen Gremien. Unser Team von ausgebildeten internen Auditoren begleitet die innerbetriebliche Evaluation mit der Durchführung interner Audits und ermittelt Verbesserungsmaßnahmen.

Es ist unser Ziel die Anforderungen der Klienten und deren Angehörige bzw. der Leistungsträger jederzeit in hoher Qualität zu erfüllen und die Arbeitsprozesse kontinuierlich zu verbessern. Das QMS ist hierfür ein geeigneter Rahmen und bietet uns Orientierung; es bedeutet auch:

- fachrelevante Fortbildungsangebote und regelmäßige Supervision
- Sicherstellung des Informations- und Kommunikationssystems
- Darstellung der Ablauforganisation (Organigramm)
- Zuteilung von Verantwortung und Kompetenz (Stellenprofile)
- Geregelte Verfahren sicherheitsrelevanter Bereiche (Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz)
- interne Gremien(arbeit) zur Qualitäts(fort)entwicklung
- regelmäßige Überwachung des Dokumentationswesens und Überprüfung der Effizienz

Wir verstehen unser Qualitätsmanagement dabei nicht als fertiges, abgeschlossenes System sondern als einen fortlaufenden Gesamtprozess.

Aus den Ergebnissen der letzten Jahre haben wir uns deshalb aktuell dazu entschieden, das gesamte QMS neu zu strukturieren und künftig eine lebendige, moderne Darstellungsform zu wählen. Hierzu planen wir, das QMS zu digitalisieren und die Prozesse (per Viflow) zu visualisieren, um innerbetrieblich noch aktueller und transparenter Veränderungen zu kommunizieren.

Heike Luschwitz
QMB

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